第四章 家庭的困扰

已经立了秋，天气似乎不再那么闷热了，加上时常的暴雨，把城市都冲刷的干干净净，仿佛洗涤了城市的灵魂。清晨的朝阳很美好，夜晚的夕阳很浪漫，白素每天都非常努力，早早的来，晚晚的回去。这一切都被张平老师看在眼里，但他什么也没说。

这天，白素又是一大早过去单位，开始打扫卫生，然后整理一天所用的东西。但她感觉这些小细节似乎都不被张平老师所认可，他对白素似乎有着莫名的偏见。而她还不知道这个状况的症结在哪儿，只是想着做好自己，自己优秀了，旁人自然会认可。

不巧的是，单位里的人似乎更认可左幸子，李海哲和贺家美，这三个都是985名牌大学出身，而且是研究生，只有白素是个本科生，而且是普通大学。虽然白素很努力，在大学期间获奖无数，很多荣誉证书，但可能学历是一个硬伤。旁人不会管你在大学的努力程度，一纸文凭仿佛就是能力的象征，可以说明一切。

这天下班后，大家被安排整理城市工业大学的学生卡，把名字条黏在通知书上，然后在里面的页贴上城市银行校园卡，给学生用来缴纳学费。白素正和贺家美一起在这边的隔间忙着，只听那边，几个老同志议论纷纷。

“行里是不是降低标准了？本科生也敢招来？”一个老同志发问道。听他的声音，确实对于白素的到来感到不理解。

“是啊，而且太普通了，啥特别的也没有，本科还是普通学校，差太远了，也不知能不能胜任。”另一个老同志说道。

白素听到了这个声音，并没有过多的生气，她很可以理解老同志老师们的想法，确实这个社会，大学的好坏说明了很多问题。自己确实是能力不足，但是不会影响自己后续的奋斗，先天不足，后天来补，毕竟人定胜天。想了想，自己确实普通，所以更要加倍努力，让大家信服。

白素很快完成了工作，看到高柜区张平老师还在忙，忙赶了过去，谁知师傅竟不让她帮忙。

“我自己可以的，有那个心，不如好好学习一下职业准则和职业规范。”张平师傅交待道，口气严肃，整个过程都没有抬头理会白素。

白素似乎已经习惯了师傅的冷酷，她回想了这些天，师傅从来都是每个业务只说一遍，而且操作迅速，她们很难记录。贺家美抱怨过，但师傅并没有说什么。但对白素，师傅尤其的冷漠。

好记性不如烂笔头，但老师过快的操作速度，让白素实在没办法了，只好找韩涵老师借来了笔记，每晚研究，她背诵着各种代码，然后在脑中模拟操作步骤，有了一些进步。

晚上，贺家美在追剧，看到白素在研究代码，心里各种疑问。

“素，你这么努力呀。”贺家美问道。

“我需要证明自己啊，不然真的是莫名其妙来到了这里，无法被大家认可。”白素回复着。

“不怕的，因为能认可你的永远不是别人，是你自己呀。”贺家美边看剧边回复着。

“或许吧，但我也需要别人的认可，我并没有那么强大。”白素回复完，继续钻研代码。

第二天，白素像往常一样坐在师傅后面，师傅正在面对刁钻的中年女客户和她的儿子，想取一万美元。客户的卡里有7万美元，但是被系统查出来今年已经交易了一万九，按规定，超过两万美元，就要出示航班信息，签证和国外住宿酒店的预订信息。

“抱歉，取一万美元之后，您已超过两万美元，需要出示航班信息、签证或者国外住宿信息。”张平老师淡定的说道。

“你们这是银行吗？是坑行吧，我存美元的时候，怎么没告诉我不能取！哦，现在说了？！我就是没有航班信息、签证啥的，但你必须给我办！”客户蛮不讲理地说道。

“那抱歉，真的取不了。”张平老师拒绝了客户，客户更加愤怒，认为银行失责。

旁边，中年女客户的儿子一直在说“取吧，不取我告你信不信，投诉你！”他犹豫了一下，拨打了投诉电话，客服让柜员接听，张平老师镇定的接过电话，把事情的原委讲了明白。

客服也是通情达理的人，于是告诉顾客真的不能取，已到一定的额度。张平老师对于职位的坚守让白素震撼，难的不是接受客户，而是拒绝，而且是面对无理的拒绝。

白素很想帮忙，于是她说道:“师傅，可否让这位老师把卡里的美元转到儿子名下，然后她儿子不是还没有交易么，就可以取了，直系亲属可转，仅仅需要身份证户口簿，让他们带上户口簿来就好。”

张平想了想，这虽然是帮顾客解决办法的良策，但可能有些钻空子，外汇管理条例本身不仅是为了银行的行为合规保护银行，其实也保护柜员本身。

于是，他断然拒绝了这个提议，然后没有给顾客办理业务。毕竟，虽然名义是跟团游，但却没有航班信息、签证和住宿酒店的信息，可能情况是伪造的。跟客户只有一面之缘，说不清楚他们要做什么。这种情况下，就不是为客户想办法了，而是先要保证合规。

但此时，在张平的心里，对白素有些刮目相看了，他之前听到白素说想挣钱，其实比较反感，因为在银行工作，最好的状态是四大皆空，不要把钱当钱看，否则迟早会出事儿，堕入深渊。而且他想到了之前的徒弟小梅，自己付出了很多的心血，却眼看着她走上了歧途，自己心里万分的惋惜。所以他一直以来非常严厉，想让这个小姑娘自己退出或者去网点，离开营业部，但事实证明，这个小姑娘的潜力超过了他的估计。

“白素，你知道林雨梅吗？”张平老师叹了一口气，问白素。

眼看着张平老师罕见的问自己话，白素回答说道：“不知道额，老师，她是谁啊？”

“是我最优秀的徒弟，不过已离开这里了。”张平老师深深的叹了一口气。

“她去了哪儿？高就了？”白素以为是升迁，不解的问。

“唉，她自己铸成了大错，就是因为天天跟钱打交道，一念之差。你们培训的时候应该听过她的案例，就是血淋淋的教训。在银行工作，不要想着如何挣钱，要想着如何服务好顾客，如何为集体争光。不然，迟早会出事请的。”张平老师语重心长的说道。

不一会儿，又来了一个顾客，白素定睛一看，居然是自己的二姨。二姨穿着一身墨绿色的棉麻裙子，但也无法挡住立起的肥肚腩，脸上满是皱纹，说话间给人一种泼辣的感觉。二姨也看到了白素，她想到了几年前白素姥姥离世，她与白素家对财产的恩恩怨怨，心里一阵火气。

“看看我这存折里有多少澳元，本利一起，换成存单。”二姨满口的特色方言，但这并不会难倒张平老师，他查了一下，一共是九百零九左右的澳元，于是告诉了顾客。

“怎么可能？我是05年存的，存了697左右的澳元，现在都这么多年了，不可能就这么一点儿，你们的机器有问题吧。”白素二姨表达了不相信。

“机器是不会出错的，利息计算是没有人为干预的。”张平老师淡定的说道。

“05年的时候澳元利率3.3125，后来按1.5最低的算，也快1000了吧，你们银行这是在坑我的钱！”白素的二姨表现出了蛮不讲理的一面。

“我给您算一下吧。”张平老师耐心的说道，说罢，拿出计算器让白素二姨看着，算了一遍，就是这个数。

“那我也不信，你算错了。”白素二姨带着一丝狡猾的笑容，说道：“你们得补偿我，不然我今天就赖在这儿不走了。”

一瞬间，整个高柜区都安静了下来，大家看着张平老师，老师则还是比较镇定。

“我们可以给省行报需求，给您打一份这十几年的流水，您可以自己核实。”张平老师用扩音器扩出了声音，说道。

那边，白素的二姨看到白素在后边，以为在看她笑话，气不打一处来，干脆往地上一躺，不走了，表示要跟银行死磕到底。

张平老师忙给大堂经理打电话，让她帮忙解决，只听白素二姨说道:“白素，养你这个小兔崽子，现在长大了，学会欺负二姨了！！！”

这个时候，所有人的目光都集中在了白素身上，乔主任和大堂经理都赶了来，听到了这句，忙叫白素出来一起解决问题。白素太了解二姨的个性了，她又知道不能不出去，但自己真的跟二姨不用多说什么，彼此都很了解对方。

“二姨，我带你去那边找理财经理拿小礼品吧。”白素客客气气地说道。

“别指望用小礼品糊弄我！我要找回来自己的钱，肯定是被银行坑了！”二姨一脸横肉的说着。

“那没办法，我们只能报警了，看看警察来了之后是抓走您还是抓走您，影响秩序。”白素冷笑了一声，说道。

二姨不作声了，她在地上突然哭了起来，念叨着：“妈，你看到你外孙女怎么欺负她二姨了么，你不该走啊，妈啊……”虽然是哭腔，但没有眼泪流下来。

“您还是省省吧，警察来了可不管您是谁，只管带走人，哪怕您把姥姥哭回来这世界也不管用。”白素看到乔主任带了保安来，心里更加镇定了，说道。

“小兔崽子，你给我记住了！你今天这样对你二姨，一会儿我让你表弟来，知道了你在这儿，我们可是不怕的！”二姨气吞吞的说道。

“您先别急。”乔主任忙递上了刚从理财组拿的小礼物，给了白素二姨。二姨立刻打开看了看里面，是个精致的杯子，还是很满意的，但是不想表现出来。

她咽了一口吐沫，说道：“还是领导会办事儿，这种员工真应该给她点儿颜色看看！”

二姨已经得到了想要的，便不再过多停留，但她心里对于这个外甥女还是心有憎恶，想当年她和自己姐姐吵架争遗产，姐姐不敌自己，谁料这个女儿嘴特别能上来，把一家人弄得哑口无言。

她总觉得这个外甥女欠自己很多，特别是物质方面，毕竟大家都不好过，但她从不为自己姐姐考虑丝毫。即便是背地里，大家都觉得白素妈妈命苦，她也认为，那是白素妈妈的命，自己不用管姐姐的生活好坏，管好自己的足够了。

这边，乔主任皱起了眉头，对白素说道：“白素，你跟我来一下。”

白素走了过去，她知道事情不妙，家庭的困扰从未断绝，但是她不想就此放弃，无论发生什么情况，她都想坚持到最后一秒。

“白素，今天的事情是怎么回事儿？你是否知道，万一事情闹大了，有围观的群众发到网上，会对咱们银行的声誉带来多大的影响！”乔主任质问着白素。

“主任，请您原谅，我家里父亲是精神病人，母亲在餐厅打工，还有一个弟弟辍学在家，浑浑噩噩。家里的情况还比较复杂，本无所谓困扰了，但如果因此连累了银行，我万分的愧疚。但请您以同理心感知，我的情况早已不容许我退却了，我会证明给大家看我的能力，请您相信。”白素一席话没有停顿，乔主任吃了一惊，才知道这个员工的家庭状况。

“是行里对员工的关心还不到位，我今天才知道这个情况，你受苦了孩子。但是银行都是有规矩的，今天的事情，希望你引以为戒，以后不要再发生了。”乔主任说完，对着白素微微一笑：“别太把这些往心里去，干好工作，努力成长！”

白素点了点头，又回到了高柜区。她感觉经历了这个，自己又有了一些收获，至少增加了一些经验，而经验往往是最可贵的。


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