第二四一章 投诉

　　酒店现在的总体氛围，就像那已经停息了的圣诞音乐，告别了往日的喧嚣，恢复了应有的平静。

　　一大早徐凌霜来到大堂，遇见的也是熙熙攘攘的几个入住或者退房的客人。

　　春节真的要到了，真的已经进入酒店入住的真正淡季。

　　徐凌霜遇见了孙玉洁，这个曾经自己的上司，成天跟在曹小军身边的人，现在可谓是一起风发，刚当上前厅部经理的她，显得是那样的任劳任怨，充分发挥了服务行业应有的腿勤、眼勤、和手勤。

　　吴勇好像在曹小军离职以后，变得特别的低调，低调到很多人有事情直接找孙玉洁，低调到别人不自觉地把他忽略掉，这就更让人觉得，孙玉洁真的得势了，真的成为了酒店新生的一颗新星。

　　除了真正经历的那几个人，好像曹小军就这样的落幕了，留下的只是大家一段时间的推测、一段时间话头。

　　人生就是这样，当你得势的时候，身边总是围绕着这样那样的人，当你谢幕后，也许只能是别人口中最后的谈资，而且这个谈资还会很快的消失下去。

　　“经理好！”

　　徐凌霜见到孙玉洁，就像见到其他部门经理一样。

　　虽然不知道孙玉洁在其中起到什么样的作用，但从曹小军黯然收场，孙玉洁升职，徐凌霜还是敏感地觉得，孙玉洁在其中应该扮演了不光彩的角色。

　　徐凌霜谈不上什么鄙视，在职场上，你来我往，随时都要有牺牲的准备，别说是一个毫无关联的副总，就是自己那天被别人阴掉了，也是那样，怨天尤人，只会让自己更加的廉价。

　　不过对于孙玉洁这种人，徐凌霜采取的方法和对萧雨欣的一样，我不会贸然的地得罪你，但也要和你保持一定的距离。

　　都说君子好惹，小人难缠，这是几千年来古人的智慧结晶，既然能够流传下来，就有其流传下来的道理。

　　徐凌霜准备告别孙玉洁，转走上三楼去看看，主要是到宴会服务部去看看。

　　这时，从酒店的前台突然传来激烈的争吵声。

　　一个客人非常生气的冲着前台服务员发脾气，说是要投诉，要去举报。

　　徐凌霜本想来个事不关己，高高挂起。

　　但是突然感觉到这个客人很熟悉。

　　一想，是有一次开会时候认识的，在徐凌霜的脑海里有些映像。

　　“怎么回事？”

　　孙玉洁场如此质问前台的人员说道。

　　孙玉洁问完话，又向客户安慰几句。

　　可是客户一副不买账的样子，说话态度极差，像是一副酒店欠他几百万的的样子。

　　孙玉洁讨了个没趣，有转面对前台服务人员说道：“那就给他查查，到底怎么回事，该补开的补开嘛。”

　　“我这正在给他查啊，不过这位王先生称昨天退房的时候，是前台服务人员故意没有给他开发票，现在要来补开！而且一上来就说要到税务部门去投诉，我还没来得及查。”

　　前台服务人员辩驳道。

　　“就是你们酒店故意不给我开的，存在偷税漏税行为，我要去有关部门投诉我们。”

　　客户阴沉着脸补了一句，证实了前台服务员说的话。

　　徐凌霜的记忆力还是非常好的，在客户补这句话的时候，彻底的把这件事请想开了。

　　这人摆明是要开发票去二次报账啊！

　　“王先生，是你吗？想不到我们这么快就见面了。”

　　徐凌霜热情地说了一句，像是和这位客户是很久以前就相识的老友。

　　王姓客户的脸色突然之间一变，他现在有恃无恐的在这里要发票，就是知道酒店和自己公司有这个漏洞，现在被徐凌霜认出来，准确的说出了自己的姓，怎么不让他心里面惊讶。

　　前台员工和孙玉洁也很惊讶，他们她们还一度认为被徐凌霜当枪使呢，心想：“呵呵，小样，这摆明是你徐凌霜的客户，在这里闹了半天，你都不说一句话，是想看我们部门的笑话吧！”

　　徐凌霜也知道这会引起误会，但是得先把面前的危机解除再说。

　　“你是谁，我们认识吗，我没有见过你。”

　　还好，客户一句不认识直接替徐凌霜解释了。

　　“王先生真是贵人多忘事啊。上次你们公司在我们酒店开会，是刘姐和我对接的，有幸见过王先生一面。”

　　有些事情，不需要说得太直白，既要点明事情的要害，又要让客户有面子，而且还要让故意刁难的客户知难而退。

　　“噢，你认识我，那么你快点帮我处理了吧，我忙得很，需要赶回去开会。”

　　王姓客户显然有些好面子，在作最后的挣扎，看徐凌霜等人年轻，想连欺带骗，抱着侥幸心理。

　　“先生，是这样的，上次酒店已经和刘姐作好对接，到时候会直接开成统一的发票的，这个请您放心，我们酒店是正规企业，绝对不会存在偷税漏税的行为。”

　　徐凌霜再次抬出了刘姐，进一步明确酒店与客户的合作关系，不是个人与个人，而是公司对公司。

　　“是这样吗？那我回去好好问问。”

　　客人显然知道讨不了什么好，自己找个借口借步离开了。

　　徐凌霜当然不是神仙，这是他和这个人公司的接待负责人刘姐对接好的，他们公司如果有人到龙城酒店入住，为避免有人重复报账，冒领公司会务和接待费，所以作好了相应的对接。

　　当然，如果有意外，真的是他们公司自己的员工自己缴费，自己消费的，也可以开发票，不过要经过刘姐的同意。

　　既然是自己的客户，自己就有把握搞定这样的事。

　　徐凌已经想好了，如果客户再坚持，自己就打电话去给刘姐确定，撕破这位闹事客人最后的伪装，或者是直接给客户补开发票。

　　还好，徐凌霜赌对了，这是一个想投机取巧，钻公司财务漏洞的人。

　　当然，这种约定也会备注在公司的财务系统上。

　　作为前厅人员，这种备注当然是知道的。

　　只不过在客户步步紧逼的情况下，有些反应不及时，有些被动了。

　　客户要的也是这种效果，在前台完全没有反应过来之前，通过步步紧逼把发票弄到手。

　　《资本论》里面说，如果有百分之两百的利益，人就会践踏一切法律道德。

　　对于客户来说，这就是一本万利的事，这种风险值得他冒，当然这也是少数的、被称之为不要脸的人，才会如此的做。

　　当然，如果徐凌霜不在，最终的结果也是这样。

　　只不过因为前台员工对情况不熟悉，事情会变得曲折一些。

　　“谢谢你啊，徐徐姐。”前台员工道谢。

　　“走，徐徐，去我的办公室坐坐，喝杯水。”孙玉洁也发出邀请。


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